私は、インターネットプロバイダーに、１９９８年から　hi-ho　を利用しております。
皆様もご存じだと思いますが、私のホームページのトップＨＴＭＬは、
http://www.sam.hi-ho.ne.jp/h-yagi/index.html
であることから、容易に理解することが出来ると思います。

　私は、１９９８年以来、一貫して　hi-ho を利用して来ました。最初はモデムによるダイアルアップ接続でしたが、ＡＤＳＬサービスにコース変更し、そして今年（２０１３年１月１日、正確には２０１２年１２月２６日）から、通信回線をこれまでのＡＤＳＬ（hi-hoのまとめてＡＤＳＬ−ｅコース　１２Ｍ限定サービス）から、ＮＴＴ西日本のフレッツ光ネクストファミリーハイスピードタイプに変更致しました。

　このコース変更届は、２０１２年８月９日に、hi-ho　に対して書面で郵送しました。コース変更は、Ｗｅｂから出来るものと思っておりましたが、上記に示したように、私の加入しているＡＤＳＬ接続サービスから、フレッツ光接続サービスに変更するには、Ｗｅｂからでは出来ないとの理由により、やむなく書面でコース変更届けを出した次第です。

　この変更には、インターネット接続だけではなく、電話回線も、これまでのメタル回線とは異なり、光ファイバー利用による光電話サービスに変更することも、変更届に記載しました。

　　そして、いよいよ、これまでのメタル回線から光ファイバーによる配線引き込み工事の日程が、２０１２年１２月２６日と決まり、何のトラブルもなく、フレッツ光接続サービスに移行し、電話も光電話回線になり、当日からすぐに利用できるようになりました。

　しかし、ＮＴＴ西日本の担当者からは、正式には２０１３年１月１日よりサービスに加入することで、割引サービスが受けられるため、書類上はそのようにさせていただきますとの連絡を受け、その通りにしていただきました。

　そして、今年（２０１３年）の３月になっても、ＮＴＴはもちろん、hi-ho からも回線利用料、及びサービス利用料の銀行口座引き落としの葉書が届かないため、心配していたところ、昨日、hi-ho から引き落としを知らせる葉書が届きました。

　私は、１月１日から、光接続サービスにコース変更しているので、サービス利用料として、１２６０円の請求が来ていると思って、葉書の中を確認したところ、何とＡＤＳＬサービス利用料として、２０９２円の請求が来ておりました。

　これはおかしいと思い、早速hi-hoインフォメーションディスクに連絡したところ、担当者のＡと言う人が言うには、「ＮＴＴ西日本から、２０１２年１２月２６日から、従来のメタル回線から光ファイバー接続に切り替わったと言う趣旨の報告が、２０１３年１月７日に、hi-hoのシステムに登録されている」ので、１月１日から１月６日までは、ＡＤＳＬ接続であったと見なして、１月度のＡＤＳＬ接続利用料を請求したと言いました。

　そこで、私は今度ＮＴＴ西日本に電話をかけ、上記の内容を説明したところ、担当者のカトウ様と言う方は、「それはおかしい話ですね。ＮＴＴ西日本からは、２０１２年１２月１４日に、光ファイバー接続に切り替える工事をすると連絡をhi-hoに入れ、了解を取った上で、２０１２年１２月２６日に切り替え工事を実施し、工事終了の連絡をhi-hoに入れ、了解を得た」と言っておられました。

　よって、２０１３年１月１日からは、光ファイバー接続によるサービスに切り替わっていることが、２０１２年１２月２６日の時点で、hi-hoには登録されているはずです。とのことを言われたので、hi-hoインフォメーションディスクからは、２０１３年１月７日にシステム上で確認したと言い張るばかりだと伝えました。

　ＮＴＴ西日本のカトウ様も、「それはおかしいので、私の方から確認してみます」とのことを言われたので、昨日（３月１日）の午後５時まで自宅で電話が来るのを待っておりました。

　なかなか電話がかかって来ないので、こちらからＮＴＴ西日本のカトウ様に連絡したところ、hi-hoからの返事がまだ届いていないとのことでしたので、至急、連絡を付けて欲しいとお願いしましたところ、午後６時３０分頃にＮＴＴ西日本のカトウ様より電話があり、やはりhi-hoのインフォメーションディスク 担当者Ａからの回答では、２０１３年１月７日にシステム上で確認したとのことを言われたとのことでした。

　この内容には、カトウ様も納得が行かないと言うことで、明日再度hi-hoに連絡を取り、直接hi-hoの担当者から午前中に連絡させるとの約束を取り付けました。

　そして、３月２日（土）、午前中待っていたにも関わらず、電話がかかって来たのは午後１時３０分頃でした。そして、hi-hoインフォメーションデスクの担当者である Ａと言う人は、やはり光回線に切り替わったことを確認できたのは、２０１３年１月７日であるとの、従来と同じ内容の回答でした。

　いい加減、らちがあかないので、上司のものに代わって欲しいとお願いしても、「それは出来ません」の繰り返しでした。私も家内もいい加減腹が立って、ひたすら上司に代わって欲しいと５分以上言い続けたところ、ようやく Ａと言う人間の上司であるＹと言う者が出てきました。

　しかし、これまた言うことは同じで、システム上で確認出来たのは２０１３年１月７日ですと言うばかりでした。私は、ＮＴＴ西日本のカトウ様が言われたように、ＮＴＴ西日本としては、２０１２年１２月２６日には光回線に工事完了したと連絡を取って、hi-hoもそれを了解したので、その日にシステムデータを更新したのではないかと問い直しましたが、果たして相手の言うことはオウム返しのように、同じ事の繰り返しでした。

　私は、窓口担当の者では詳細が伝わらないと思い、システム更新をしている部署の人間に確認して欲しいと訴えましたが、「その部署は土日は休みです」と、否定されました。

　私は、こんな緊急時なので、緊急連絡網を使って、携帯電話でシステム担当部署の人間を呼び出して欲しいと訴えましたが、「休みだからできません」の一点張りで拒否されました。

　それなら、何時ならシステム担当者に確認して連絡をもらえるのかと聞いたところ、月曜日になるとのことでしたので、月曜日のお昼１２時に、自宅に電話してもらうことにしました。

　そして、「この一件がうまく伝わるように、書面で書いて担当者に渡して欲しい」と頼み、問い合わせる内容に間違いがないか、確かめたかったので、「その書面のコピーをメールで送って欲しい」とお願いしたところ、それも出来ないと拒否されました。

　このように、明らかにシステム登録が遅れて年末に間に合わず、年明けに担当者がデータ更新をしたと思われることで、私は利用もしていない２０１３年１月度のＡＤＳＬサービス利用料２０９２円を３月１１日の月曜日に支払わなくてはなりません。

　皆さんもご存じのように、ＡＤＳＬはメタル回線（いわゆる電話線）でしか利用できないサービスであって、光回線では物理的に使用することは不可能であるにも関わらず、hi-hoのデータ更新遅れのために、本来払う必要のないサービス料を支払わせられることになりました。実に理不尽さを感じております。

　ＮＴＴ西日本のカトウ様を始め、その上司の方や同僚の方にも、事情を説明したところ、そのような理不尽な話は、未だかつて聞いたことも、体験したこともないとおっしゃっていました。「明らかに、hi-hoの手続きミスだと思います。」との見解でした。

　以上が、今回発生した問題の経緯です。私自身が、未だに怒りがこみ上げて来て収まりがつかないので、分かりづらい文章になって、申し訳ございません。
最後まで読んでいただき、感謝しております。

　このホームページを見ておられる方に、hi-hoというカスタマーサティスファクション（顧客満足度）を意識しているとは考えにくい会社を利用されている方は、ほとんどおられないと思いますが、ぜひまた、記憶のどこかに留めていただ ければ幸いです。

　このような、潜在的な被害者は、他にもおられると思います。

　５２年生きてきて、これほど理不尽な思いをしたことは、滅多にありません。